ПОРЯДОК НАДАННЯ СПОЖИВАЧАМИ ЗВЕРНЕНЬ, СКАРГ ТА ПРЕТЕНЗІЙ СТОСОВНО ЯКОСТІ ПОСТАЧАННЯ ЕЛЕКТРИЧНОЇ ЕНЕРГІЇ ТА НАДАННЯ ПОВІДОМЛЕНЬ ПРО ЗАГРОЗУ ЕЛЕКТРОБЕЗПЕЦІ ТА ЇХ РОЗГЛЯДУ

Відповідно до порядку, усі звернення, скарги та претензії споживачів стосовно якості постачання електричної енергії та повідомлення споживачів про загрозу електробезпеці мають бути оформлені у письмовій або електронній формі та надані особисто, поштовим зв`язком або засобами електронного зв’язку на адресу:

ТОВ «ЕСУ», 03026, Україна, м.Київ, Столичне шосе, будинок 103, корпус 1.

Графік роботи: пн.-пт з 09-00 год. до 18-00 год., сб, нд. – вихідні дні

Або на електронну пошту: info@esu.group за вказаною на сайті формою.

Для отримання додаткової інформації та консультації можна звернутись за номером телефону: +380505754818

Отримані звернення, скарги, претензії та повідомлення споживачів розглядаються у порядку та строки, встановлені Правилами користування електричною енергією і чинним законодавством України.

Повідомлення про загрозу електробезпеці – це інформація про події, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві, що надається з метою оперативного реагування і швидкої локалізації подій.

У випадку виявлення такого роду подій необхідно негайно, утримуючись на безпечній відстані від місця події, сповістити про небезпеку оточуючих, запобігти наближенню до місця аварії випадкових перехожих чи тварин та повідомити про те, що сталося, через засоби зв`язку або особисто безпосереднього керівника або іншу уповноважену особу на підприємстві.

Керівники підприємства-споживача повинні об’єктивно оцінити ситуацію і визначити наслідки від подій, які становлять загрозу електробезпеці, організувати, за необхідності, надання першої медичної допомоги постраждалим.

У разі загоряння електроприладів споживач має негайно викликати пожежну службу за телефоном «101». У разі виявлення випадків розкрадання чи пошкодження електрообладнання, вандалізму чи інших протиправних дій необхідно негайно звернутись до органів Національної поліції за номером «102».

У разі виникнення ситуацій, що становлять загрозу електробезпеці, споживач повинен направити повідомлення на електронну скриньку info@esu.group та повідомити за телефоном +380505754818

Повідомлення має містити інформацію про найменування підприємства – споживача, прізвище, ім’я та по батькові заявника, засоби для подальшої комунікації з ним, опис подій, що несуть загрозу електробезпеці. В темі звернення обов’язково зазначається «Загроза електробезпеці».

Постачання електроенергії промисловим підприємствам  – головний напрямок діяльності компанії ТОВ «ЕСУ».

Ціна електричної енергії обговорюється індивідуально для кожного конкретного підприємства і залежить від наступних чинників: добового графіка споживання електроенергії, обсягу споживання, графіка оплати і т. д.

ПЕРЕХІД НА ПОСТАЧАННЯ ЕЛЕКТРИЧНОЇ ЕНЕРГІЇ ДО ТОВ «ЕСУ» ГАРАНТУЄ НАСТУПНІ ПЕРЕВАГИ ДЛЯ ВАШОГО ПІДПРИЄМСТВА:

• Вигідна ціна на електричну енергію, що поставляється.
• Можливість отримання відстрочок платежів за спожиту електроенергію. (Графіки платежів можуть бути більш гнучкими і обговорюються на етапі укладання договору енергопостачання).
• Проведення незалежного аудиту тарифів на електроенергію, що поставляється від попереднього постачальника.
• Гнучкі умови по сплаті за небаланси.
• Лояльні умови щодо обмеження електропостачання у випадках несплати за спожиту електроенергію (можуть обговорюватись в індивідуальному порядку).
• Правова підтримка процесів енергопостачання.
• Швидкість у вирішенні оперативних питань (видача первинних бухгалтерських документів в дати, зручні для споживача електроенергії, питання узгодження і зміни технічної договірної документації, підвищення якості електропостачання).
• Прогнозування споживання за споживача та мінімізація небалансів.

Спори між споживачем і постачальником вирішуються шляхом досудового врегулювання спорів у прозорий, справедливий і швидкий спосіб.

Всі спори і розбіжності, які можуть виникнути щодо тлумачення і застосування Договору постачання електричної енергії споживачу або в зв’язку з ним, або інші суперечки, які можуть виникнути при взаємодії між Постачальником і Споживачем будуть вирішуватися шляхом переговорів і консультацій.

У випадку неврегулювання спору чи розбіжностей шляхом переговорів, Споживач вправі звернутись до Постачальника за місцезнаходженням останнього з претензією, скаргою, пропозицією.

Постачальник зобов’язаний розглянути всі скарги, отримані від Споживачів, протягом одного місяця і повідомити про результати їх розгляду.

ДЛЯ РОЗВ’ЯЗАННЯ СПОРІВ ПРОСИМО ВИКОРИСТОВУВАТИ НАСТУПНУ КОНТАКТНУ ІНФОРМАЦІЮ ТОВ «ЕСУ» :
Адреса: 03026, Україна, м.Київ, Столичне шосе, будинок 103, корпус 1.

E-mail: info@esu.group

Тел./факс: +380505754818 

Відповідальна особа - Новіцький Євгеній Юрійович (Директор)

ГРАФІК РОБОТИ:
пн-пт: 09:00 - 18:00

сб, нд: вихідний

У випадку неможливості досягнення згоди Сторін в процесі переговорів і консультацій, Сторони мають право звернутися із заявою про вирішення спору до Регулятора або його територіального підрозділу і/або передати спір до відповідного господарського суду першої інстанції. Врегулювання суперечок Регулятором або його територіальним підрозділом здійснюється відповідно до затвердженого Регулятором порядку. Звернення до регулятора або його територіального підрозділу не позбавляє Сторони права на вирішення спору в судовому порядку.

ТОВ «ЕСУ» має індивідуальний підхід до кожного споживача, тому може запропонувати унікальну комерційну пропозицію, яка задовільнить саме Вас. 
В залежності від способу оплати, фактичного графіку споживання електроенергії та небалансів споживача – формуються різні комерційні пропозиції.  

Для того, щоб підібрати Вам найкращу комерційну пропозицію для постачання електричної енергії, Ви можете скористатися одним з наступних зручних для Вас способів: 

• Написати нам на електрону пошту: info@esu.group 
• Зателефонувавши за номером телефону +38 (050) 575 48 18 (понеділок - п’ятниця: 9:00 до 18:00). 

Чекаємо на Вас та впевнені що наша співпраця буде довгою та плідною! 

• ТИПОВИЙ ДОГОВІР ПРО ПОСТАЧАННЯ ЕЛЕКТРИЧНОЇ ЕНЕРГІЇ СПОЖИВАЧУ
• КОМЕРЦІЙНА ПРОПОЗИЦІЯ "ВИГІДНА"
• Додаток 3а до Публічного Договору про постачання електричної енергії споживачу 
• Додаток 3б до Публічного Договору про постачання електричної енергії споживачу 

• ЗАЯВА-ПРИЄДНАННЯ ДОГОВОРУ ПРО ПОСТАЧАННЯ ЕЛЕКТРИЧНОЇ ЕНЕРГІЇ СПОЖИВАЧУ 

• УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ ЕЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБІГУ